तो, तुम इस पृष्ठ पर यहाँ हैं विपणन और बिक्री के बारे में पढ़ने के लिए कौशल, सुझाव और तकनीक है, लेकिन इससे पहले कि हम शुरू मैं तुम सबसे महत्वपूर्ण कारक है कि आम तौर पर अपने विपणन और बिक्री कौशल, enhaces के बारे में बताना चाहूंगा और वह स्व है एस्टीम और भावनात्मक INTELLEGENCE

यह एक व्यक्तिगत राय है, व्यक्ति के निजी व्यवहार में व्यक्त की है.

सकारात्मक आत्मसम्मान.

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आत्म का एक उच्च स्तरीय सम्मान हमारे उत्कृष्टता के आम विभाजक, एक रिहा व्यवस्था है कि हमारी क्षमता को आसानी से और स्वतंत्र रूप से प्रवाह के लिए है. सकारात्मक आत्मसम्मान मानसिक विकास में योगदान देता है. जब यह एक चेतना की प्रतिरक्षा प्रणाली के रूप में कार्य करता है, शक्ति, धीरज और उत्थान के लिए की क्षमता दे.
जबकि हमारे आत्मसम्मान और अधिक ठोस जन के लिए तैयार है हम काम कर जीवन, सामाजिक और व्यक्तिगत की समस्याओं से निपटने के हैं.



आत्मसम्मान * विकसित और सक्षम बनाता है:
* खतरों और चुनौतियों से ले लो.
* पूरी तरह से अच्छी चीजें हैं जो आप को कुछ मजा आता है.
* चरित्र के बुरे समय में रखने की ताकत.


नकारात्मक आत्मसम्मान.

नकारात्मक आत्मसम्मान * मनोवैज्ञानिक विकास रोकता है.
* यह हमें की अनुमति देता है के लिए पूरी तरह से हमारे जीवन और हमारे विकास के साथ की पहचान.
* हम चेहरा किसी भी कठिनाई या दुर्भाग्य है कि हमारे रास्ते में आता है ढह गई.


भावनात्मक खुफिया के पांच तत्वों:

1. आत्म जागरूकता - अपनी भावनाओं को जानने:

यह आत्म है जागरूकता को महसूस कर के रूप में पहचान ऐसा होता है, यह भावनात्मक खुफिया प्रमुख के. अपनी भावनाओं पर नियंत्रण करने की क्षमता, स्व के मनोवैज्ञानिक डोमेन है.
हमारी भावनाओं को नोटिस असमर्थता हमें उनकी दया पर छोड़ देता है. और परिणाम भयावह हैं.

2. स्व नियमन - भावनाओं पर नियंत्रण:

ए स्वयं की चेतना में भावनाओं और भावनाओं के प्रबंध. यह करने की क्षमता है:

* एक) शांत रहो.
* ख) जलन होती है.
* ग) शामिल चिंता.
* घ विनियमन) उदासी प्रदर्शन.

ज. जो लोग इस क्षमता भावनात्मक संकट के खिलाफ लगातार संघर्ष की कमी है. लेकिन वे इस पर जल्दी से जीवन की abbots से भावनात्मक रूप से ठीक करने की क्षमता है.

3. स्व प्रेरणा - उत्साह

* ए यह भावनाओं की तरह है एक उद्देश्य की सेवा. यह आवश्यक है:
* एक) ध्यान.
* ख स्वयं के लिए) प्रेरणा.
* ग रचनात्मकता).

ज. भावुक स्व impulsivity बरकरार रखती है. यह सब उपलब्धि के लिए आधार के रूप में कार्य करता है.

c. जो लोग यह करने की क्षमता है और अधिक उत्पादक हैं और वे कुशल हर काम करने में.

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4. सहानुभूति. दूसरों की भावनाओं को पहचान:

ए यह दूसरों की भावनाओं की गहरी समझ है.

ज. यह भावनात्मक राज्यों को अपने कब्जे और भावनाओं के nonverbal तत्वों को अनुभव करने की क्षमता है.

c. सहानुभूति का विकास:

क) भावुक छूत पहले *.
* ख) मोटर नकली.
* ग) को आराम देने की क्षमता.
* घ मध्यस्थता).


डी. सहानुभूति. यह सबसे अधिक भावनात्मक दृश्य कौशल है.

5. पारस्परिक संबंधों. भावुक क्षमता शामिल:

ए यह दूसरों की भावनाओं का प्रबंधन करने की क्षमता है, यह अनुमति देता है हमें लोकप्रियता और सहानुभूति के चारों ओर.

ज. यह भी हमें अच्छी तरह से किसी भी कार्य या गतिविधि है कि अन्य लोगों के साथ बातचीत पर निर्भर करता है में खेलने की अनुमति देता है.

c. यह मदद करता है हताशा के प्रतिरोध को विनियमित.

डी. मन और तनाव प्रबंधन.

विपणन और बिक्री. तकनीकी और प्रकार


विपणन.
यह बाजार की एक गहन अध्ययन का बोध और पता है और उत्पाद या सेवा के लिए है कि बिक्री के लिए अपने आप में फिट हो जाता है के लिए ग्राहक समझ है.
के लिए विपणन, समझने की कुंजी शब्द को परिभाषित:

ए आवश्यकता. अनूठा आवेग का कारण बनता है कि भावना obren infallibly बनाते हैं.
ज. इच्छा. ऊर्जावान का कब्जा होगा या कुछ और के आनंद के लिए आंदोलन.
c. मांग. कुछ तुम्हारी ज़रूरत है या खरीदना चाहते हैं.
डी. उत्पाद. अच्छा या सेवा की जरूरत है कि एक या इच्छा मिलती है.
e.Transaction. प्रतिभूति विनिमय करार.
एफ बाजार. उत्पाद की वास्तविक या संभावित खरीदारों के सेट करें.

बिक्री
इसे बेचने की कला है, जरूरत है या इच्छा है कि ग्राहक है या मांग संतोषजनक.

मतभेदों के बीच विपणन और बिक्री.

विपणन. बाहर अंदर हथियाने की दृष्टि हो जाता है. अच्छी तरह से परिभाषित बाजार के साथ शुरू करो, ग्राहक की जरूरतों पर केंद्रित है.

बिक्री. कब्जाने अंदर से बाहर की दृष्टि हो जाता है. कारखाने में शुरू मौजूदा उत्पाद पर केंद्रित है, और ग्राहक के लिए बिक्री के माध्यम से निर्देश.

बिक्री के लिए अभिनेताओं:

ग्राहक. शब्द है कि एक व्यक्ति जो एक खरीद बनाता है, ताकि उनकी जरूरत या इच्छा को संतुष्ट करने के परिभाषित करता है.

उत्पाद. यह है एक अच्छा या सेवा की जरूरत है या आवश्यकता है कि ग्राहक की इच्छा को पूरा करे.

विक्रेता. यह जो ग्राहक और उत्पाद है, जो इस के लिए विभिन्न रणनीतियों, तकनीक का प्रयोग करता है के हो बीच मध्यस्थ है पेशेवर है.

विक्रेता और बातचीत.
विक्रेता जो ग्राहकों के दृष्टिकोण को समझते हैं और इन की आवश्यकताओं की समझ संवाद, अन्य विक्रेताओं पर काफी लाभ का आनंद लें.
एक विक्रेता के काम के प्रयोजन के लिए दुकानदारों मदद करने के लिए समस्याओं या hesitations वे हल है. यह तब होता है जब एक विक्रेता सलाहकार बन जाता है.
विक्रेता सलाहकार बोर्ड. समस्याएं और बेचने के समाधान के हल के लिए एक दृष्टिकोण लो. यह वही है जो दृष्टिकोण बुलाया जीत / जीत है! समस्याओं के समाधान की ओर, जहां दोनों पक्षों संतुष्ट छोड़ दें.

विक्रेता से अधिक समाधान सलाहकार बेचता है:

* वो खरीदार की जरूरत है जानने में दिलचस्पी है.
* खरीदार के लिए प्रासंगिक प्रश्न पूछते हैं.
* समाधान के पिछले प्रदर्शन के बारे में जानकारी प्रदान करता है.
* ईमानदारी और निष्ठा को दर्शाता है.
* प्रभावित विक्रेता के रूप में उनकी भूमिका में उनका विश्वास:
* स्वयं के प्रति दृष्टिकोण और उनके खरीदारों की ओर.
आचरण * है कि ग्राहक के पते को दर्शाता है.
* च ग्राहक का मानना है या यदि आप को मदद कर रहे हैं.
* किसी को सुनकर सबसे कम कीमत रियायत हम क्या कर सकते है.
* दूसरे को स्वीकार और उनके विचारों को स्वीकार करते हैं.
* एक्सप्रेस कारण के बिना अपने विचारों को.
* बातचीत के लिए माहौल बनाएँ.



जब बातचीत. यह एक दूसरे के हितों का पता महत्वपूर्ण है. यह रचनात्मकता, कल्पना और खुद को एक आदर्श आदेश लेता है. यह स्पष्ट उद्देश्यों के लिए महत्वपूर्ण है, है अनुकूल और प्रेरक हो.

वार्ता. यह एक खेल की तरह है, लेकिन मौका नहीं है. कथित संघर्ष दलों वास्तव में एक टीम है, कभी कभी अनजाने में एक ही दिशा में खींच रहे हैं. लेकिन एक खेल के लिए ठोस रणनीति की आवश्यकता है. तुम दूसरे खिलाड़ी को पता है, के लिए अपने मतभेदों को, जो सीखने शामिल हितों के लिए बातचीत की कोरियोग्राफी बनाने के लिए कर रहे हैं खोजने के लिए.

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बिक्री प्रणाली. बिक्री का सिद्धांत

एक अध्ययन में, गाढ़ा अलग तरीके जिसमें विक्रेता बिक्री के तीन सिद्धांतों के तहत काम करते. संसाधन या निजी रणनीति विपणक प्रक्रिया का उपयोग कर रहे सहायक उपकरणों वे वे एक दाँत जब राजी करना.

इन सिद्धांतों की खोज कर रहे हैं:

उत्तेजना का सिद्धांत - प्रतिक्रिया.
प्रदर्शनों की सूची मानसिक उत्तेजना की बात शामिल है और इस अधिनियम के एक प्रोफ़ाइल, जो आगे को बढ़ाना होगा खरीदने के अनुसार बेचने वाले ग्राहक पर लागू होता है. वहाँ विक्रेताओं है कि तकनीकी के महत्वपूर्ण महारत हासिल कर रहे हैं, मुख्यतः के लिए जल्दी से एक व्यक्ति को परिभाषित करने और समुचित प्रोत्साहन का समर्थन करने की क्षमता द्वारा खरीद के लिए उनकी प्रतिक्रिया के बारे में लाते हैं.

अपने आवेदन ज्यादातर जल्दी बिक्री के मामले में दी गई है, सुपरमार्केट, खुदरा विक्रेताओं, जूते की दुकान में बेच, बुटीक, आदि के रूप में.

बेचने वाला एक ठोस अनुभव प्राप्त नहीं है, के रूप में अपनी क्षमता का पूरी तरह अंतर्ज्ञान पर आधारित होगा और फिर प्रत्येक ग्राहक को शुरू होगा.

AIDA बिक्री सिद्धांत.
यह एक अधिक व्यापक सिद्धांत है, के रूप में एक व्यक्ति की मानसिक राज्यों के मनोवैज्ञानिक नींव में उठाया है, उसे एक अनिवार्य निष्कर्ष में ले जाओ. संक्षेप में विज्ञापन की प्रक्रिया में इस दृष्टिकोण झूठ बोलते हैं. तो विक्रेता सही ढंग से इस्तेमाल किया और मानसिक राज्यों को बेचने के लिए ग्राहक जाता है.

इन राज्यों रहे हैं:

* एक ख्याल
* मैं ब्याज
* इच्छा के डी
* एक बंद कार्रवाई


विक्रेता उत्पाद को ध्यान में चार कदम या राज्यों ले प्रस्तुति का उत्पादन संभावना ले.

एक परवाह है. उनका ध्यान कैप्चर, और एक ध्वनि प्रभाव के लिए इस्तेमाल किया ऑप्टिकल या एक उल्लेखनीय उदाहरण के रूप में.

मैं ब्याज. एक उत्पाद या सेवा के हित को बढ़ावा देना, सवाल है कि उत्पाद या सेवा के बारे में ग्राहकों बनाया द्वारा माना जाता. विक्रेता प्रतिक्रिया और भी अधिक के लिए अगले राज्य ड्राइव पर आकर्षक ग्राहक को प्रोत्साहित करना चाहिए.

इच्छा के साथ डी. जब ग्राहक को मूल्य और उत्पाद या सेवा के सवाल में, के रूप में अपनी इच्छा के पास इसका सबूत है की उपलब्धता की पूछताछ की.

एक बंद कार्रवाई की. ले लो के लिए अनुरोध दी और तुरंत कार्रवाई बंद करने की कोशिश करो.


जरूरत का सिद्धांत - संतोष.
इस सिद्धांत विपणन, विज्ञान और प्रौद्योगिकी के बहुत बुनियादी बातों पर है, जिनमें विश्लेषण और उत्पाद, मूल्य, बाजार, विज्ञापन, प्रचार और वितरण के अध्ययन के माध्यम से आधारित है, डिजाइन योजनाओं, उत्पादों या सेवाओं बेचता है कि उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा है.

बिक्री संतोष सिद्धांत की जरूरत है मान लिया गया है कि एक ग्राहक की खरीद हमेशा वांछनीय हैं परिणाम एक आंशिक या fatally unmet की आवश्यकता को संतुष्ट है, और एक समस्या है या ग्राहक की जरूरत के हल के अधिकार में विक्रेता कहते हैं, उत्पाद या सेवा के लाभों के माध्यम से.

इस सिद्धांत को ग्राहक के साथ साक्षात्कार के दौरान अधिक से अधिक नियंत्रण और बातचीत में विक्रेता की परिपक्वता की आवश्यकता है, यह, सवाल है कि उनकी जरूरत है और यह पता चलता है की उनकी जागरूकता के माध्यम से होता सुविधा होनी चाहिए. केवल जब आप सुनिश्चित करें कि सूची को स्वीकार कर रहे हैं और अपनी आवश्यकता स्वीकार करता है. बेचने वाले व्यय के लिए इस की जरूरत है एक समाधान के रूप में अपने उत्पादों की प्रदर्शनी. इस प्रकार, ब्याज का समाधान सुनिश्चित करने के ठोस है, जो एक टिकाऊ बंधन को बेच जारी बनाता है.
पेशेवर विक्रेता.

एक विक्रेता के लक्षण. व्यक्तिगत कारक है जो विक्रेता को चमक, व्यक्तित्व, सुरक्षित सफल और, सब से ऊपर, के लिए अपने साथियों मनाने का उद्देश्य प्राप्त किराया होगा. व्यक्तिगत कारक हैं कि एक बेहतर पेशेवर अभ्यास की अनुमति होगी:

एक विक्रेता *, एक उत्पाद को बेचने से पहले खुद को बेच देना चाहिए.
एक विक्रेता * इस प्राकृतिक आक्रमण के लिए ग्राहक के अहं को संतुष्ट channeled जाएगा किया है.
एक विक्रेता * अति सक्रिय है.
एक विक्रेता * नियंत्रण और संतुलन खो देता है कभी जब वह बेचता है.
एक विक्रेता * के लिए बातचीत हो रही है.
एक विक्रेता * स्वच्छ और उचित पोशाक है.
* सुधार के लिए एक विक्रेता बात करता है.
एक विक्रेता * उनके मुवक्किल पर ध्यान केंद्रित है.
एक विक्रेता * आशावादी है.
एक विक्रेता * लगातार है.


एक विक्रेता के सामाजिक खासियत.

विक्रेता प्रोफ़ाइल एक विशेष डाक टिकट है. कि आम तौर पर यह दूसरों के द्वारा आसानी से पहचान करता है:

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* आसान वार्तालाप का एक व्यक्ति है.
* यह आश्वासन दिया है और स्वयं अच्छी तरह से प्रस्तुत किया.
* अन्य विषयों के डर के बिना पते.
* दिखाएँ बहुत उत्सुकता है और क्या तुम कहो में विश्वास रखो.
* यह आमतौर पर हास्य की एक अच्छी समझ है.



बेचने वाले कारकों के बारे में पता है कि उनके व्यवहार को प्रभावित है जो इस प्रकार होना चाहिए:

* इस खुफिया और बिक्री सफलता के बीच कोई रिश्ता नहीं है.
* उम्र और बिक्री की सफलता का कोई सहसंबंध.
* इसमें शिक्षा और को बेचने की सफलता के स्तर के बीच कोई रिश्ता नहीं है.
* इस गतिविधि का स्तर और बिक्री में सफलता के बीच कोई रिश्ता नहीं है.
* विक्रेता से ज्यादा महत्वपूर्ण प्रेरक है.
* विक्रेता विश्लेषणात्मक से अधिक सहज ज्ञान युक्त है.
विक्रेता * काफी प्रतिष्ठा, बिजली और भौतिक लाभ के लिए मनोवैज्ञानिक इच्छाओं से प्रेरित है.


ग्राहक की जानकारी.

ग्राहकों के प्रकार.
ग्राहक डरपोक या दुविधा में पड़ा हुआ. ठेठ ग्राहक अनिश्चित है, जो अधिक समय के लिए तय की आवश्यकता है, कहते हैं, थोड़ा संकोच या संक्षिप्त और आक्रामक संरक्षण के रूप में प्रकट होते हैं. बेचने वाले का चेहरा देखने से बचें और हमेशा बहुत व्यस्त दिखाने के लिए, उसका डर असफलता एक बुरा पसंद है.

सामाजिक ग्राहक. एक व्यक्ति जो लोगों के लिए लोगों को प्यार करता है, बातूनी और हमेशा शहर, व्यापार, पड़ोस, आदि का नवीनतम गपशप जानता है. सामाजिक ग्राहकों को सभी लोगों के साथ अच्छा देखना चाहता हूँ, अपने सहयोगियों, उनके आकाओं और यहां तक कि विक्रेता के साथ. उनका दृष्टिकोण एक व्यक्तिगत संबंध है.

सत्तावादी ग्राहक. वह एक आक्रामक, क्रोधी और ज़ोर से पसंद है, पर लगता है कि अपने अधिकार और कोई अनुरोध ही आदेश दिया है. आम तौर पर गलतियों और घोटाले के दावों के बहुत असहिष्णु. यह टकराव और उनके व्यवहार में अचानक हो सकता है, और जल्दी खराब मूड को आराम से जा सकते हैं, एक बार अपना आपा दिए.

ग्राहक विश्लेषणात्मक. यह quintessential तर्कसंगत ग्राहक, स्थायी रूप से तुम क्या जरूरत है उन्मुख है. प्रयोगशाला धूर्त और अपने उद्देश्य की खोज में जोड़ तोड़ बन सकता है, अपनी सुविधानुसार विक्रेता लेते हैं.



बिक्री प्रक्रिया

क्या बेच रहा है?
यह प्रक्रिया में बेचने की जरूरत है और उनके ग्राहक के इरादों और उसके उत्पादों और / या सेवा के परिणाम से संतुष्ट दिखाता है एक पारस्परिक लाभ है.

बिक्री के लिए प्रक्रिया. वहाँ बुनियादी कदम है कि एक पेशेवर विक्रेता जारी रखते हैं, कि बिक्री की प्रक्रिया को और अधिक प्रभावी और ठोस करना चाहिए.

1. प्रारंभिक संपर्क करें. इसके अलावा पहली धारणा के रूप में जाने जाते हैं, और विशेषज्ञों की अवधि में बिक्री अभ्यास (बर्फ टूट).

इस अवस्था में वहाँ के रूप में सामान्य किस्म के अधिकारों जब दो लोगों को पहली बार के लिए मिल रहे है जब विक्रेता को अपने सभी उत्साह और खुफिया डाल से दूसरे व्यक्ति को प्रभावित किया है और विक्रेता भरोसा शुरू करते हैं.

तकनीक:

साक्षात्कार के ऊपर:

ए आँख से संपर्क करें. एक सीधा घूरना, स्थिर और हँसमुख. इस तरह ग्राहक अच्छा लग रहा है और तुम विश्वास देंगे.
ज. मौखिक संचार. मुद्दा संदेश और इसे आप सुन कौशल विकसित करने के लिए प्राप्त होगा. ग्राहक हमेशा के लिए सुना बनना चाहता है.
c. Nonverbal संचार. इशारों शब्दों से ज़ोर से बात करते हैं, आवाज़ की टोन, शरीर की अवस्था और शरीर की भाषा.

2. अन्वेषण. यह समय एक मनोवैज्ञानिक है, जहां ग्राहक के गहन अध्ययन के रूप में कार्य है.

इस चरण जानकारी इकट्ठा और ग्राहक के लिए उनकी आवश्यकताओं की पहचान और उन्हें बैठक के महत्व को सहायता देगी. ऐसा करने के लिए सक्रिय लागू तकनीक सुन रहा है.

तकनीक:

सक्रिय सुन:
ए खुले प्रश्न. इन सवालों के हैं जैसे शब्दों के साथ उत्तर दिया हो क्या, क्यों, कैसे, कब, कहाँ.
ज. चुनाव. क्या टिप्पणियों की सतह जानकारी को लाने के लिए, पर प्रकाश डाला और ग्राहक प्रतिक्रिया के बारे में पूछ रहे हैं.
c. बंद प्रश्न. यह जानकारी इकट्ठा किया जाता है. करना है कि ग्राहक का कारण बनता है एक "" हाँ या "" नहीं, एक विकल्प या निर्णय करने के लिए जवाब है. लेकिन वे बहुत समझदार होना चाहिए प्रश्न.
डी. प्रतिबिंब. क्या टिप्पणियों सहानुभूति और ग्राहक कब्जाने समझ दिखाने के लिए.
ई. सुरंगों. प्रतिक्रियाओं को अतिरिक्त टिप्पणियाँ बनाने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं. वे ग्राहक को सक्षम करने के लिए एक विशिष्ट विषय के बारे में बात डिजाइन किए हैं.


3. प्रस्तुति. उत्साह के इस चरण की कुंजी है.

इस अवस्था में, ग्राहक की जरूरतों की खोज कर रहे उत्पाद या सेवा की प्रस्तुति बना देता है.

4. पुन: पुष्टि. पर इस स्तर ग्राहक पहले से ही उत्पाद से प्रभावित होगा और बस करने के लिए बिक्री के समापन में प्रवेश पुष्टि की आवश्यकता है. के लिए जो वह इन तकनीकों के किसी भी लागू होगा:

तकनीक:

ए चाल सवाल. टिप्पणी के लिए विक्रेता और ग्राहक के बीच एक समझौते की पुष्टि के उद्देश्य से इन उत्पादों के लिए निर्देशित किया जाना चाहिए रहे हैं.
ज. सवालों का दावा करते हैं. टिप्पणियों के लिए करार और आपसी समझ के अनुरूप तैयार हैं.
c. जरूरत है बढ़ाएँ. विक्रेता ग्राहकों की जरूरतों के एक सिंहावलोकन दे और उत्पाद या सेवा के ग्राहकों की जरूरतों को हल लाएगा.

5. बंद करना. इस अवस्था में विक्रेता आदेश लेने के लिए आप क्या कहना में विश्वास दिखाने के और कैसे मैं अभिनय किया. इस के लिए, निम्नलिखित तकनीक लागू होते हैं.

तकनीक:

ए सहन. विक्रेता बिक्री मान और आदेश ले जाएगा.
ज. खुशहाली लौटने लगी. विक्रेता सवाल आपत्ति के साथ प्रतिक्रिया, क्रम में है कि ग्राहक अपनी आपत्तियों का जवाब है, लेकिन फिर व्यवस्था बनाने विक्रेता की पुष्टि की जाएगी.
c. लेकिन. विक्रेता ग्राहकों के लिए सहमत हैं, लेकिन आसानी से की तकनीक का प्रयोग "का खंडन किया बल्कि" तो विक्रेता व्यवस्था बनाने की पुन: पुष्टि.

अंतिम सिफारिशें खाते में लेने के लिए.

* जब ग्राहक एक आपत्ति व्यक्त करता है, तुम और अधिक जानकारी के लिए पूछ रहे हैं.
* कभी आपत्ति लड़ाई, और तुम सवालों के साथ शुरू से ही आपत्ति दूर.
* ग्राहक के साथ सहमति के एक बिंदु खोजें, लगता है और उसे कोई है जो अपनी स्थिति को समझता है के रूप में ले जाएगा.
* आपत्ति फिर से बयान करना, उसके साथ सहमत हैं और उनकी बहस के बाद ग्राहकों को बेनकाब करने की तकनीक का प्रयोग 'पर. "
* के साथ खरीद के लिए आधार पर आपत्ति रूपांतरण जादुई "काफी".
* सही मानसिक दृष्टिकोण रखें, अगर तुम गुस्से में खड़े, बस ग्राहक को अपनी आपत्ति में सफल और खरीदने से बचना हो.

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• 15 years ago.

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